Accessibilité
Veuillez vous connecter pour réserver
Le service client pour les nuls
Auteurs :
Editeur :
Année de parution :
2010
1 vol. (XIX-365 p.) : ill. : 23 cm
9782754018272
Ce guide s'appuie sur des astuces, des exemples personnels, des questionnaires pour étayer la théorie qui fournira les clés d'un service efficace et fidélisant. Les gérants apprendront la manière d'augmenter et de fidéliser leur clientèle.
Note General : Bibliogr. p. 411-413. Webliogr. p. 413-414. Index La couv. porte en plus : "les clés d'une stratégie de service gagnante, le rôle des managers dans l'amélioration du service client, les actions simples et..." et "satisfaction clientèle"