Le marché de la banque de détail est aujourd'hui assiégé par de nouveaux intervenants tels que les opérateurs de télécommunications, les groupes de grande distribution ou encore les fintechs, autrement dit les start-up qui utilisent la technologie pour lancer des services bancaires et financiers innovants. Les deux raisons principales : l'évolution des réglementations françaises et européennes qui favorisent les nouveaux entrants ; le mécontentement généralisé de nombreux clients vis-à-vis des banques. La tendance forte ? En parallèle, le modèle de la banque de détail universelle disparaît progressivement pour laisser la place d'un côté à des services premium et spécialisés, et de l'autre à des offres de banque très simplifiée et low cost. Explications. Pas de chiffres.