Développement au sein des bibliothèques de France du "design thinking", qui a pour principe de mettre l'usager au centre des projets innovants. Les établissements se basent ainsi sur les comportements de leurs usagers pour aménager leurs différents univers ou encore proposer des services ciblés. La concertation entre les équipes est primordiale pour ce type de projet. Des détails au travers d'exemples de déploiements des outils du design thinking dans des bibliothèques.