Les auteurs dressent le portrait psychologique de ces personnalités qu'ils nomment les toxic handlers. Empathiques et altruistes, ils améliorent la qualité de vie au travail en limitant les souffrances de leurs collègues. Ils en précisent les caractéristiques essentielles et montrent en quoi toute entreprise gagne à en recruter. ©Electre 2019