On les appelle des "rencontres restauratives". En 2011 et en 2012, le gouvernement socialiste espagnol avait rendu possible ces entrevues encadrées entre anciens terroristes de l'organisation séparatiste basque ETA et les familles de leurs victimes. Après une interruption décrétée par les conservateurs, de nouvelles "rencontres" sont aujourd'hui en gestation. Ce travail de réparation, complémentaire de la justice classique, entend soulager les séquelles de 40 ans de violence.

La médiation préalable obligatoire concerne certains litiges de la fonction publique ou sociaux, à l'occasion de la contestation de certaines décisions défavorables limitées. Elles s'applique à la fonction publique territoriale, à certains agents de l'Education nationale et aux allocataires de Pôle emploi. Les collectivités choisissent de contractualiser avec le centre de gestion. La procédure applicable est alors celle de la médiation en général, définie par le code de justice administrative.

Dans le contexte actuel où la prise en charge de chaque trouble est sectorisée, les équipes pluridisciplinaires qui oeuvrent auprès des personnes présentant un handicap moteur, sensoriel, psychique et-ou cognitif, se retrouvent très fréquemment confrontées à des problématiques d'accompagnement complexes. Le travail du psychologue peut permettre d'apporter un éclairage sur cette question de l'entre-deux du handicap qui mène bien souvent à un entre-deux identitaire.

La médiation, au sens du code de justice administrative, englobe tout dispositif visant à la résolution amiable d'un différend, avec l'intervention d'un tiers. La confidentialité garantit, en principe, aux parties que leurs éventuelles concessions ne soient pas exposées au contentieux en cas d'échec de la médiation. La médiation interrompt les délais de recours contentieux et suspend les délais de prescription à compter du jour où les parties décident d'y recourir.

Le plus souvent dans la résolution des conflits, mais pas seulement.

La demande de médiation, dans laquelle une tierce personne neutre offre des conseils pour résoudre un conflit entre un client et une entreprise, continue d'augmenter régulièrement en Europe. Cet article est le premier à considérer le recours à la médiation comme une étape du parcours de gestion de la réclamation et à examiner empiriquement comment l'intervention d'un médiateur impacte impacte la qualité de la relation client. [....]