Comment le marché des progiciels se trouve bouleversé par des clients plus regardants, plus exigeants et moins riches, les PME.

Téléphonie par Internet, informatique à distance, virtualisation, autant d'innovations encore trop peu utilisées par les PME

L'aide à la décision. Pour prendre les bonnes décisions au bon moment, les PME ont les mêmes besoins en terme d'analyse que les grands comptes. La plupart d'entre elles disposent en effet d'une masse d'informations considérable sur leurs produits, leurs ventes, leurs clients... Croisées, analysées, transformées, ces données deviennent un précieux outil pour se différencier de la concurrence, améliorer le suivi de ses activités ou encore fidéliser la clientèle.

Lumière, en février 2011, sur les carences des PME quant à la sécurisation de leur système informatique. L'apparition d'une nouvelle forme de criminalité informatique qui ne s'intéresse plus aux grandes institutions financières et se tournent vers les entreprises, et la multiplication des terminaux mobiles augmentent la fragilité des entreprises. Les attaques peuvent également venir de l'intérieur, avec des nuisances ou des maladresses provenant des employés. Le suivi de la sécurité informatique devient donc un outil de gouvernance pour les PME.

Analyse, en février 2012, du développement fulgurant de la cybercriminalité dans le monde, alors qu'en 2010, les attaques informatiques auraient coûté quelques 270 milliards de dollars. Des services généraux à l'outil de production, l'informatique connectée à Internet s'étend à toutes les facettes de l'entreprise. Autant de biais nouveaux pour des pirates qui ne demandent qu'à s'exprimer. Mais malgré la menace, encore trop peu d'entreprise place la sécurité informatique parmi leurs préoccupations importantes.

Essor encore lent de la signature électronique en France qui peine à séduire la grande majorité des PME et TPE. Un blocage dû principalement à une méconnaissance totale du sujet, alors même que son utilisation se généralise dans la vie privée. La signature électronique, vieille de 10 ans, sert à établir la valeur probante d'un document et utilise pour cela des certificats numériques. C'est en premier lieu l'absence d'harmonisation des exigences entre les différents acteurs qui rend le choix difficile.

Point sur la particularité du choix d'une solution et d'une stratégie de gestion de la relation client pour les PME françaises, en 2013. Un outil qui permet d'identifier de nouveaux prospects, d'améliorer la satisfaction client, de développer son CA en vendant plus, etc. Des solutions adaptées aux PME existent désormais, et les coûts humains et financiers ne sont plus rédhibitoires. Des précisions sur les clés du succès des solutions CRM et les règles du déploiement. Encadré : mode SaaS, réponse économique et pratique.

Revue de détails des bonnes pratiques à suivre par les PME pour migrer leur système informatique vers le cloud computing. Durées indéfinies, coûts importants et parfois imprévus, réorganisation des fiches de postes, formation des collaborateurs, enjeux de sécurité informatique ou encore maîtrise des coûts opérationnels.... Opter pour le nuage virtuel peut effrayer. Mais la migration n'est plus aussi risquée (techniquement et financièrement) qu'auparavant et les petites et moyennes entreprises sont de plus en plus nombreuses à se lancer au regard des nombreux avantages du cloud.

Modestes, mais nombreuses : les TPE ont des arguments propres à séduire les éditeurs de gestion de contenu, devant elles aussi bénéficier des avantages de la dématérialisation.

Le point, en novembre 2010, sur les efforts des éditeurs pour développer et commercialiser des offres ad hoc dédiées aux PME françaises désireuses de se lancer dans la dématérialisation et la gestion électronique de leurs documents. Des solutions de Ged le plus souvent faciles à manipuler et ergonomiques. Tour d'horizon des principaux éditeurs (français et étrangers) positionnés sur la Ged des petites entreprises en France et panorama, sous forme d'un tableau, des solutions.

Le cloud computing continue de se développer en France, le marché étant passé de 900 millions d'euros en 2007 à presque 6 milliards EUR en 2016, multipliant ainsi son CA par six en dix ans, selon Markess International. Si au départ ce sont surtout les grands comptes qui se sont montrés intéressés, les PME sont de plus en plus nombreuses à se lancer dans l'aventure du cloud, qui permet de bénéficier rapidement de services innovants, et surtout accessibles en situation de mobilité.