Le concept de client mystère, ou "mystery shopping", permet à une entreprise de recueillir l'avis précieux des consommateurs sur le terrain, pour vérifier la bonne tenue d'un magasin, la présence d'un produit précis ou encore la qualité de service fixée par le cahier des charges. La pratique se développe en France, alors que la satisfaction client est devenue vitale pour les marques. Les prestataires spécialisés se servent aujourd'hui du smartphone, aujourd'hui largement démocratisé, comme l'instrument du renouveau du "mystery shopping".

C'est un fait, le monde des bibliothèques intègre chaque jour davantage la démarche qualité.

Plusieurs critères sont à notre disposition pour évaluer la qualité de l'offre en formation professionnelle, un enjeu fort pour les entreprises et pour les organismes de formation.

Des critères pour évaluer la qualité d'un service de knowledge management, les caractéristiques d'une bonne recherche de l'information, d'une bonne conservation des traces dans un contexte de partage des connaissances, c'est que nous fait découvrir, à travers une interview, ce retour d'expérience au Département de Seine-Saint-Denis.

Evaluer la qualité, une étape essentielle pour un retour d'information tout aussi indispensable...

Lorsqu'on aborde la question de la qualité, les formules incantatoires ne manquent pas et les résultats concrets sont difficiles à entrevoir dans des délais raisonnables. « La simple observation d'un phénomène ne réussit pas à l'influencer » : cette formule issue de la physique quantique résume bien souvent le sentiment de non maîtrise que vivent les candidats au départ vers une démarche qualité.

La certification ISO 9001 à l'AFPA est devenue incontournable dans un contexte où son coeur de métier est positionné dans un environnement concurrentiel. Cet article propose un retour d'expérience du centre national d'archives de l'AFPA dans le cadre de la série d'audits de suivi ISO 9001 réalisés en 2015 et sur les liens entre une démarche qualité et les procédures mises en place dans la gestion des documents d'activité et archives à l'AFPA.

Suite au dossier de la revue "I2D" consacré aux services d'information au prisme de la valeur paru en décembre 2015, une conférence dont les principaux éléments sont présentés dans cet article a repris ce sujet en se fondant sur plusieurs expériences riches d'enseignement.

Numéro un belge du contrôle et de la certification, Vinçotte propose une palette de services à une multitude de secteurs bien plus large que l'on ne l'imagine. Des services qu'il fournit tant aux entreprises qu'aux indépendants et particuliers, depuis près de 150 ans...

Que mangent les enfants à l'école, et quel soin est porté aux choix des repas ?