La fiction du public homogène, longtemps portée par les institutions, est en train de s'effriter. On parle beaucoup d'incivilités, d'usagers se comportant en clients, d'agents fatigués qui ne croient plus en leur mission. Mais ne faut-il pas prendre le problème par un tout autre angle, apprendre à mieux connaître les publics pour les faire participer à l'élaboration des services qu'on leur propose ?

La France est confrontée à un déclin général des institutions alors même que le service public doit être davantage performant et ne doit sacrifier ni la qualité de service, ni les valeurs qui sont les siennes d'impartialité, de continuité et d'adaptabilité. Ce déclin frappe d'autant plus que se multiplient les actions innovatrices venues du terrain et que se tissent des comportements nouveaux, à la fois créatifs et proactifs.

Volonté du groupe français La Poste de se diversifier, tout en réduisant ses effectifs, alors que son coeur de métier, le courrier, est en déclin. Une situation qui entraîne une dégradation des conditions de travail et une évolution de ses missions de service public confiées par l'Etat, à savoir : assurer le service universel postal, acheminer la presse, garantir l'accessibilité bancaire à tous et maintenir un maillage serré du territoire. Explications et détails. Données chiffrées. Graphique : les bénéfices de la poste en milliards d'euros de 2006 à 2016.

Un rapport interne de la CGT révèle le désarroi des agents de l'Etat confrontés à la montée de la violence. "Le Nouvel Observateur" publie les témoignages de ces représentants du service public qui exercent désormais des métiers à risques.

Une vaste partie du territoire français se dépeuple. Y entretenir néanmoins des routes, y maintenir des écoles, des bureaux de poste et autres services publics est alors ruineux. Mais y renoncer, revient à condamner ces espaces à la désertification...

Les "entreprises publiques" furent longtemps considérées en France comme de puissants vecteurs de développement économique et social. Elles sont aujourd'hui sujettes à de nombreuses critiques, provenant essentiellement d'un fort courant libéral vantant les vertus, en tout domaine, de la libre concurrence et plaidant en conséquence pour le démantèlement des monopoles, fussent-ils de service public...