Révolution de la relation client dans les commerces français en 2015 avec la multiplication des points de vente connectés. Inquiétées par l'essor des achats sur Internet, les boutiques savent pourtant que l'acte d'achat continue de se réaliser majoritairement entre leurs murs puisque 90% du CA du commerce de détail est réalisé en points de vente physique, le Net ne servant qu'à remplir une fonction d'information factuelle (prix, disponibilité) et comparative. Pour conserver intacte cette prouesse, les boutiques plébiscitent le phygital. Elles s'adjoignent des outils numériques qui rendent au vendeur des services supplémentaires et offrent plus facilement la possibilité de basculer sur une vente en ligne. L'enjeu : opérer une distorsion de la frontière entre commerce physique et virtuel, plutôt qu'une destruction de l'un par l'autre.