Finis ces bons vieux pavés aux milliers de références, vive l'e-commerce. Après la faillite de la Camif, les leaders de la vente par correspondance accélèrent leur mutation vers Internet. Question de survie.

Les difficultés de Virgin et la fermeture de plusieurs enseignes emblématiques masquent la dynamique d'un secteur très résistant. Et qui n'a pas dit son dernier mot face à la concurrence du commerce sur Internet.

La vente de vin en ligne à la recherche de sa martingale.

Décryptage, en mai 2011, du succès de l'entreprise publique voyages-sncf.com (CA 2009 de 2,4 milliards d'euros, en hausse de 7% par rapport à 2008), filiale à 100% de l'opérateur ferroviaire français SNCF. Un site qui est devenu en 10 ans le premier canal de vente de billet de train en France. Une opération réussie grâce à la maîtrise de sa distribution et son adaptation permanente aux évolutions technologiques, de l'écran ordinateur à la tablette en passant par le smartphone. Le site devra toutefois devenir un champion européen s'il souhaite poursuivre une maturité heureuse.

Lumière, en juillet 2011, sur le succès des sites d'achat groupé en France, qui occasionne des difficultés imprévues. Les commerçants sont débordés par le succès de leur offre, ce qui pénalise les clients et limite leur satisfaction. Ils restent cependant un puissant outil de communication pour les PME et TPE. Le succès du recours aux sites d'achat groupé repose sur la capacité des commerçants à fidéliser leurs nouveaux clients et à rester raisonnable pour ne pas dévaloriser l'établissement.

Eclairage, en novembre 2011, sur la nouvelle jeunesse des réseaux de relais de livraison en France, grâce au développement du e-commerce. Adaptés aux exigences de consommateurs en ligne occupés et économes, ils séduisent de plus en plus les professionnels de l'e-commerce soucieux de proposer à leurs clients des modes de livraison variés et flexibles. Les commerçants, nouveaux maillons centraux de la chaîne logistique, font l'objet de toutes les attentions.

Evolution, en 2012, des modes de paiement en ligne, en France, à la fois en termes de sécurité et de confort d'usage. Deux critères qui, non respectés, peuvent freiner les achats en ligne. Au programme : le développement d'outils plus souples et personnalisés que la 3D Secure, un système d'authentification garantissant une meilleure sécurité des paiements mais qui s'est avéré être un véritable frein à l'achat.

Décryptage des atouts de l'affiliation qui a d'ores et déjà fait ses preuves dans le monde de l'e-marketing. Une technique qui permet à un webmarchand (affilieur) de diffuser son catalogue de produits sur des sites web affiliés et qui s'avère particulièrement intéressante puisqu'elle permet de mélanger image et contenu textuel. Toutefois, elle se trouve aujourd'hui bousculée par d'autres techniques, comme les plateformes ad-exchange (place de marché), qui permettent de se passer des services d'une structure d'affiliation spécifique.

Importance du marchandising des sites d'e-commerce alors que ce canal de vente n'atteint que 5% de taux de transformation, contre 50% dans une boutique physique. L'e-marchandising est ainsi incité par la distance qu'introduit le e-commerce entre d'une part les acheteurs, d'autre part la marchandise et les vendeurs. La démarche n'est pas si complexe et coûteuse pour un ROI non négligeable, à condition d'être à l'écoute des besoins client et de faire appel à la technologie, ainsi qu'au Big data. Le principal défi est de rendre l'expérience aussi confortable qu'en magasin.

Redéfinition de leur stratégie en matière de logistique urbaine, par les entreprises françaises en 2013. Depuis les années 1990, les activités logistiques ont subi un éloignement forcé des villes en raison du prix du foncier et de la rareté des emplacements en centre-ville. Mais de nouvelles tendances entraînent un effet inverse. L'essor du commerce électronique, la multiplication des commerces de proximité et la prise en compte de l'environnement poussent les entreprises à réintégrer le coeur des villes.

Revue de détails des tendances du e-travel en France, alors que le basculement des marchés traditionnels du tourisme vers l'univers numérique se poursuit, et que les Français ont dépensé 12 milliards d'euros en 2012 sur les sites de e-tourisme. Entre le phénomène du ″do it yourself″, le succès des ventes flash et du ″consumer to consumer″ (C2C), l'arrivée de nouveaux acteurs, le développement de la mobilité et des réseaux sociaux, on observe un phénomène de sur-intermédiation de la chaîne de valeur qui devrait aboutir à une re-consolidation du secteur.

Révolution de la relation client dans les commerces français en 2015 avec la multiplication des points de vente connectés. Inquiétées par l'essor des achats sur Internet, les boutiques savent pourtant que l'acte d'achat continue de se réaliser majoritairement entre leurs murs puisque 90% du CA du commerce de détail est réalisé en points de vente physique, le Net ne servant qu'à remplir une fonction d'information factuelle (prix, disponibilité) et comparative. Pour conserver intacte cette prouesse, les boutiques plébiscitent le phygital.