Explications, en mai 2011, sur les services apportés par la conciergerie de luxe privée à la carte, une offre qui se développe depuis une dizaine d'années en France. Loin des concierges d'immeubles, différentes des concierges de palaces, les conciergeries de luxe à la carte forment une offre d'assistance personnelle et se donnent pour objectif de répondre aux désirs de leurs membres, de leur simplifier la vie et de leur permettre de gagner du temps. L'essentiel de leur travail : connaître leurs membres.

Les concierges de palace manient aujourd'hui moins le trousseau que le web. Obtenir une place de premier rang dans un défilé, dénicher le meilleur food-truck de la ville, privatiser un musée... Le numérique leur permet de satisfaire une clientèle toujours plus exigeante.

Nettoyer les cages d'escalier, sortir les poubelles, le métier de gardien d'immeuble peut sembler ingrat. Mais, ils le savent, leur rôle est bien plus important : faiseurs de lien, poseurs de limites, ils sont garants d'une certaine paix sociale et constituent parfois le dernier rempart contre l'isolement.

Gardiens d'immeuble, ils sont en première ligne. Quand les trafics et la déglingue gangrènent les cités, ils n'entendent pas jouer les shérifs. Mais se transforment souvent en souffre-douleur. Agathe Logeart a rencontré ces employés des HLM qui lui ont raconté leur quotidien : les menaces, la peur, les coups.