Cet ouvrage, destiné aux enseignants et aux formateurs, propose un guide de compréhension des situations de conflit au sein de l'institution scolaire ainsi que des conseils pour apprendre à les gérer. Il s'appuie sur des expériences réelles de situations délicates, de la maternelle à l'université.

Les auteurs ont établi une grille d'analyse et d'action à partir de cinq préoccupations fondamentales à respecter dans tout échange, que ce soit dans les affaires personnelles ou dans le cadre professionnel : savoir remercier et valoriser, fabriquer de l'affiliation, respecter l'autonomie, choisir un rôle, reconnaître le statut de la personne avec laquelle on communique.

A partir d'exemples concrets, décrit les mécanismes du harcèlement psychologique, les profils des harceleurs et des harcelés, les différentes formes de violence dans l'entreprise, etc.

Pour sortir des jeux psychologiques de la manipulation, symbolisés par le fameux triangle : victime, persécuteur, sauveteur (ou triangle de Karpman, du nom de son inventeur), les auteurs ont mis au point avec Steve Karpman un outil : le contre-triangle. Ce guide propose des excercices et des cas décodés pemettant au lectur de s'entraîner et de réussir à déjouer les pièges en toutes circonstances.

Une approche alternative pour la résolution des conflits, qu'ils soient d'origine personnelle, familiale, professionnelle ou sociale. Un ouvrage particulièrement utile aux personnes en situation d'arbitre ou de conseil : managers, travailleurs sociaux, psychologues.

Destiné aux managers, dirigeants, chefs de projet ou entraîneurs sportifs, cet ouvrage présente des situations de conflits. Il propose ensuite des outils permettant d'assumer les confrontations et de rétablir le confort mutuel dans les divers milieux.

L'analyse transactionnelle, centrée sur l'étude des mécanismes relationnels, offre des grilles de lecture pour résoudre les conflits : méconnaissance des besoins de l'autre, jeux psychologiques, travail sur les émotions, transactions croisées, états du moi actif (parent, adulte ou enfant).