Un guide destiné aux salariés comme aux managers pour affronter sereinement tous les problèmes de relations humaines au travail. Il apprend à gérer les conflits et à être capable de négocier avec des gens avec qui on ne s'entend pas.

Ce document présente des moyens pour résoudre les difficultés relationnelles en milieu professionnel, en prenant en compte la personnalité des acteurs. Pour l'auteure, les problèmes entre les personnes ne dépendent pas uniquement des individus, mais aussi d'une gestion des organisations favorisant des comportements de pouvoir au détriment de la cohésion des équipes ou de la dynamique de groupe.

Des solutions concrètes pour communiquer avec efficacité, développer son leadership et dominer les phénomènes d'influence qui entrent en jeu dans un groupe.

Quelles sont les sources et les facteurs du risque social ? Comment les anticiper pour éviter grèves, démissions, désengagement ? Comment en évaluer le coût ? Comment gérer une crise et communiquer de façon adaptée ? A l'aide de cas précis, ce livre propose aux managers des méthodes d'action et d'analyse.