Cofondateur de Showpad, Louis Jonckheere est reparti aux États-Unis afin de s'assurer les fonctions de "chief operating officer". Á charge pour son comparse Pieterjan Bouten de s'investir dans la vente et le marketing

Outil de fidélisation utilisé notamment par Amazon pour augmenter la fréquence d'achat de ses clients, la gestion de la relation client se développe progressivement dans les librairies indépendantes.

Revue de détails des bonnes pratiques des entreprises françaises en matière de CRM (customer relationship management, ou gestion de la relation client), un terme qui décrit les activités qui permettent un usage optimal des données, toujours en évolution, à la disposition des organisations. Le marché des CRM affiche des hausses toujours plus fortes, +7% en Europe entre 2012 et 2013 selon Gartner. A l'heure du smart data, les entreprises cherchent à optimiser la relation client en utilisant intelligemment les données et les canaux.

Utilisation croissante par les marques haut de gamme françaises du mailing papier, pour construire une relation privilégiée avec les clients, via un contenu éditorial riche, un papier de création luxueux et de beaux visuels. Plus qualitatif, tangible et personnalisable, ce média séduit aujourd'hui bon nombre d'entreprises, y compris les pure players. La révolution digitale est donc loin d'avoir relayé le papier au second plan. Les sociétés investissent encore aujourd'hui dans le papier qui a rapporté plus de 12,5 milliards d'euros en 2013, selon France Pub.

Nécessité, pour les centres d'appels français, de maîtriser désormais la relation client sur l'ensemble des canaux à un coût raisonnable. L'enjeu : prouver qu'ils peuvent apporter une véritable plus-value, dans une société de plus en plus connectée. Menacés d'obsolescence à l'heure des outils du web 2.0 et notamment des réseaux sociaux, ils doivent renouveler leur offre et sont appelés à devenir des centres de contacts à 360 se chargeant aussi bien de la gestion de la relation client sur tous les canaux que du community management et de l'e-réputation.