L'innovation est un sujet brûlant tant pour les entreprises que pour les décideurs politiques. L'innovation permet aux entreprises de faire face à la concurrence, de viser une meilleure position sur le marché et de stimuler les perspectives de profits (Cho & Pucik, 2005). L'innovation peut permettre aux gouvernements d'améliorer le bien-être public et de relever des défis sociétaux tels que le changement climatique, l'extrême pauvreté et l'exclusion sociale.

Inconnue du grand public, l'agence Minale Design Strategy est spécialisée en "retail design" et accompagne les distributeurs dans le réagencement de leurs magasins et la création de nouveaux concepts. À l'ère de l'"expérience client", la demande est forte. Parmi les clients de l'agence : Delhaize, Colruyt, Tom&Co, etc

Développement au sein des bibliothèques de France du "design thinking", qui a pour principe de mettre l'usager au centre des projets innovants. Les établissements se basent ainsi sur les comportements de leurs usagers pour aménager leurs différents univers ou encore proposer des services ciblés. La concertation entre les équipes est primordiale pour ce type de projet. Des détails au travers d'exemples de déploiements des outils du design thinking dans des bibliothèques.