Les organisations ont tout intérêt à s'intéresser à la mise en place d'un chatbot. Cette solution permet d'améliorer la relation client, sans mobiliser du personnel qualifié pour répondre à des questions basiques. Ainsi, il s'agit d'un programme qui, grâce à l'intelligence artificielle, est capable de discuter avec des humains et de leur proposer des services adaptés à leurs demandes, directement depuis une application de messagerie instantanée. Des précisions.

Alors que plusieurs marques comme H & M ou Zara ont commencé à faire payer les retours pour limiter leurs coûts, d'autres e-commerçants estiment leur gratuité indispensable et ne comptent pas s'en passer. À chacun sa stratégie. Quelques données chiffrées.

Le cabinet OC&C, en exclusivité pour LSA, dévoile son classement des enseignes préférées des Français en 2023. Un palmarès qui, s'il donne encore la palme à Decathlon, montre l'émergence de nouvelles attentes et d'une fragmentation de la consommation. Données chiffrées. Tableaux.

Face à des clients hyperconnectés et à leurs comportements numériques, l’éditique a nécessairement évolué. On parle aujourd’hui plus volontiers de customer communication management ou CCM. Pour une expérience client optimisée.

Inflation, hausse des charges, contraction du marché... Après une période exaltante, les librairies ont dû faire front. Mais la profession a su jusque-là garder le cap dans la tempête et le dynamisme de créations reste fort. Etat des lieux à la veille des bisannuelles Rencontres nationales de la librairie qui se tiendront à Strasbourg les 16 et 17 juin. Sommaire. Les librairies font de la résistance. Comment remettre la librairie au milieu du village. Les Ardennes ou l'ardeur. Objectif jeunes. Bibliothèques et libraires en circuit court. Dossier. Quelques données chiffrées.

Dopées par l’augmentation du niveau de richesse des Français, les banques privées sont de plus en plus nombreuses. Mais malgré la concurrence, la demande est telle qu’elles n’ont pas besoin d’assouplir les conditions d’accès à leurs services. Ces établissements imposent en effet un "ticket d’entrée", à savoir un volume d’avoirs minimum à leur confier, et l’assortissent parfois d’une cotisation annuelle. Ils dérogent cependant parfois à la règle pour quelques clients jugés prometteurs. Détails. Pas de chiffres.