S'il est loin d'être un thème de premier plan, le numérique est cependant un sujet de campagne qui émerge dans tous les programmes. Les enjeux semblent communs à tous les candidats, mais les propositions reflètent, elles, l'idéologie des partis.

Les marques sont de plus en plus nombreuses à mener une expérience dans le domaine du métavers, en France et dans le monde, à l'image de Carrefour, Facebook, Zara, Nike, ou encore Adidas. Le métavers désigne l'ensemble des mondes virtuels qui existent déjà sur la toile, comme Roblox, The Sandbox, Decentraland, Zepeto, Fortnite, OpenSea... Nées à l'origine pour satisfaire les avides de jeux vidéo en ligne, ces plateformes proposent des mondes dans lesquels les internautes peuvent créer leur avatar, interagir, s'amuser ou acheter des NFT.

Pour gagner des parts de marché en France, les jeunes acteurs du quick commerce (livraison à domicile en quelques minutes) misent tous sur la publicité. L'objectif est de faire connaître leur marque et de créer la préférence auprès des consommateurs. Les levées de fonds sont en partie employées à cet effet, avec pour finalité de créer un nouvel usage. La bataille se joue dans la rue (publicité extérieur) et sur les réseaux sociaux. Explications avec des exemples. Données chiffrées : les dépenses publicitaires des quick commerçants ont atteint 13,96 millions d'euros en 2021 d'après Kantar.

Encore anecdotiques dans la distribution en 2021, les magasins autonomes attirent toutefois l'attention d'un nombre croissant d'acteurs. En pouvant rester ouverts en permanence, en simplifiant l'acte d'achat et en réduisant le personnel nécessaire, ces points de vente alimentés aux nouvelles technologies présentent des atouts non négligeables pour les distributeurs. En France, Carrefour, Auchan, Monoprix ou Intermarché ont déjà lancé des modèles du type, complètement autonomes ou semi-autonomes, dans la foulée du géant américain Amazon qui déploie ses supérettes augmentées depuis 2018.

Le géant américain de l'e-commerce Amazon a réalisé 7,3 milliards d'euros de CA en France en 2020, contre 5,7 milliards en 2019. Il compte 35,7 millions de visiteurs uniques par mois et propose 400 millions de références sur son site Amazon.fr. En fin d'année 2021, Amazon a voulu anticiper les fêtes de fin d'année et les potentielles difficultés d'approvisionnement en lançant des ventes en promotion avant même le début officiel du Black Friday. Le groupe poursuit aussi le renforcement de son maillage territorial, avec environ cinq nouveaux entrepôts ouverts chaque année au programme.

Jacques-Antoine Granjon, le fondateur du site français de ventes événementielles Veepee (ex-Vente privée), âgé de 20 ans en 2021, a été le témoin de deux décennies d'évolution dans le secteur du commerce et du e-commerce. Lauréat d'un trophée d'honneur remis par "LSA", il revient sur 20 dates qui ont marqué le monde du commerce depuis 2001. L'occasion également de revenir sur les grandes lignes de la stratégie de Veepee depuis 2001. Données chiffrées : CA de Veepee de 3,8 milliards d'euros.

Au nombre d'une dizaine en France en 2021, les quick commerçants (français et étrangers) se développent à grande vitesse sur le marché du commerce alimentaire en ligne. Tous proposent de livrer à domicile des produits de grande consommation en vingt minutes maximum. Pour parvenir à une telle performance, l'assortiment proposé aux clients en ligne est restreint et la recherche de baux commerciaux en ville, pour être au plus près des consommateurs, occupe en grande partie ces start-up.

En 2021, l'enseigne française de grande distribution Carrefour innove avec le lancement de son application mobile OK market, testée dans quatre magasins. L'application propose un assortiment vaste avec plus de 20 000 références (soit plus que le site marchand). Une largeur d'offre rendue possible car le stock visible en ligne dépend de celui du magasin. Elle propose également la livraison à domicile sous trois heures. De plus, le préparateur de commande peut tchater avec les clients en temps réel pour les conseiller ou demander des renseignements.

Les mouvements se poursuivent dans le quick commerce français : en mai 2022, le spécialiste allemand Flink a annoncé le rachat de son concurrent français Cajoo. Il met ainsi la main sur 15 dark stores supplémentaires, soit autant que ce qu'il avait déjà, et se retrouve implanté dans neuf villes. Cela signifie également que Carrefour, qui était actionnaire de Cajoo, devient actionnaire de Flink et collaborera désormais avec la société allemande. Avec cette acquisition, le nombre d'acteurs actifs dans le quick commerce français se réduit un peu plus.

La directive européenne dite "Omnibus", transposée dans le Code de la consommation français, est entrée en vigueur le 28 mai 2022. Son objectif : clarifier l'affichage des promotions pour mieux protéger les consommateurs. L'annonce d'une réduction doit préciser le prix antérieur pratiqué par le professionnel. Ce prix antérieur correspond au prix le plus bas pratiqué lors des trente derniers jours. Mais les offres de programmes de fidélité ne sont pas concernées par cette réglementation, car elles ne sont pas destinées à tous les consommateurs. Explications. Pas de chiffres. Données juridiques.

Après s'être envolées pendant la crise sanitaire, les ventes digitales de produits physiques ont chuté de 15% sur un an au premier trimestre 2022 en France, selon la Fédération de l'e-commerce et de la vente à distance (Fevad). Plusieurs raisons expliquent ce phénomène : un retour à la normale du marché, le manque d'approvisionnement depuis la Chine suite à la stratégie zéro Covid du président Xi Jimping, et l'inflation oblige les consommateurs à faire attention à leurs dépenses.

Le drive a gagné des consommateurs à la faveur du Covid. L'enjeu principal de ce canal aujourd'hui est d'augmenter la part des achats non prémédités, dans le but de faire grossir le panier moyen des clients et ainsi d’amortir ainsi ses coûts. Une stratégie qui passe par l'optimisation du merchandising de ces sites internet. Sommaire. Comment améliorer le merchandising en ligne. Les sites fondent pour la logique de courses par recette. Stéphanie Lafontaine et Nicolas Damas, d’Accenture Song : "L'objectif de l'e-merchandising est de changer le comportement des consommateurs". Données chiffrées.

En 2022, les distributeurs s'équipent de plus en plus d'écrans, un support de communication stratégique en vitrine et en magasins pour les annonceurs. Ils permettent d'augmenter les ventes, mais à condition de bien s'avoir s'en emparer. Des marges de progrès subsistent, mais l'avenir semble prometteur pour le digital out of home (DOOH). Le marché de l'affichage digital est en effet en pleine croissance avec 1 146 campagnes enregistrées en 2021. Des détails. Données chiffrées.

Fortes de leurs milliards de datas, les enseignes de distribution accentuent leur stratégie de retail media, concept qui regroupe l'ensemble des dispositifs publicitaires activés par les distributeurs et les e-commerçants (publicités en magasins, dispositifs en ligne, etc.). Certains signent des partenariats et sous-traitent avec des experts, quand d'autres créent et peaufinent leur propre régie. Amazon se positionne comme l'acteur le plus puissant du marché du retail media, en rassemblant la plus grosse base de données client.

L'épidémie de covid-19 a largement contribué au développement du drive en France, avec des ventes en hausse de 50% sur ce canal en 2020 et atteignant presque la barre symbolique des 10 milliards d'euros. La croissance s'est également poursuivie en 2021 (+4,1% en volume et +4,9% en valeur par rapport à l'année 2020 exceptionnelle). Cette dynamique amène se poser la question du développement de ce canal de vente au-delà des courses alimentaires. Pendant les confinements des enseignes non-alimentaires se sont aussi essayées au service de retrait des commandes en ligne.

Les géants américains du numérique Google (moteurs de recherche), Meta (réseaux sociaux) et Amazon (commerce électronique) ont enregistré des chiffres records dans la publicité en ligne en 2021, y compris en France. Dans l'Hexagone, ils représentent 67% de ce secteur estimé à 7,7 milliards d'euros en 2021. Des acteurs qui ont pour déterminants communs : une base de données colossale et des solutions simples pour diffuser une publicité en ligne. Décryptage de leurs modèles et sources de revenus. Données chiffrées sur les revenus publicitaires 2021 de chacun d'eux.

Après s'être imposé dans le commerce électronique, le spécialiste de la mode à bas prix d'origine chinoise Shein met un pied dans le retail physique en France en 2022. Il a ouvert un bureau et un showroom à Paris, et deux pop-up stores à Toulouse et Montpellier. D'autres devraient suivre. Si l'entreprise a bâti son succès sur des produits à bas prix, des nouveautés permanentes et un marketing très incitatif et convaincant auprès des plus jeunes, elle doit désormais se renouveler. Shein est souvent critiquée pour son impact sur l'environnement et est menacée par la nouvelle concurrence.

L'abonnement s'installe progressivement dans le secteur de la grande distribution, en France, en 2022. La formule pèserait un CA de 6,47 milliards d'euros, appelé à doubler d'ici trois ans selon Telecoming. L'avantage : les abonnés dépensent plus que via les services de fidélité classique. La formule permet aussi aux acteurs d'amortir leurs dépenses d'acquisition de nouveaux clients en fidélisant leur base. Mais le modèle présente des failles : son impact sur les marges et la difficulté à séduire les consommateurs.

Ces deux enseignes ont présenté, fin 2023, de nouveaux magasins qui préfigurent des stratégies bien distinctes pour se renouveler dans la distribution alimentaire. Données chiffrées.

La métropole et la préfecture de police de Paris ont commencé à dévoiler les périmètres et dispositifs mis en place lors des Jeux olympiques et paralympiques, qui se tiendront du 26 juillet au 8 septembre. Objectif : continuer de livrer la capitale et sa région durant l'installation des sites, les compétitions puis la désinstallation des infrastructures. Données chiffrées.

Le projet Top (acronyme de Team Organization Project) du groupe de grande distribution français Carrefour, repense l'organisation des équipes d'approvisionnement des magasins afin d'améliorer leurs performances. Il est déjà opérationnel dans de nombreux pays où l'enseigne est présente. En France, il représente un vaste chantier, encore en cours en 2021, critiqué par les syndicats.

La crise sanitaire et économique de la Covid-19 et les évolutions des comportements des consommateurs bousculent l'ordre en place dans le secteur de la grande distribution dans le monde. Entre réorganisation, changement de gouvernance ou mariages de raison, de grandes manoeuvres sont en marche en 2021. Etat des lieux. Focus sur l'alliance entre le groupe Carrefour et l'enseigne québécoise Couche-Tard. Quelques données chiffrées.

Reporté d'un an à cause de la crise sanitaire, l'Euro de football organisé du 11 juin au 11 juillet 2021 est encore entouré de nombreuses incertitudes à deux mois de l'événement, ce qui complique la stratégie des annonceurs. Certes la manifestation aura bien lieu, mais les modalités restent incertaines. Dans ce contexte, sponsors, licenciés et partenaires ont du modifier leurs plans de lancement de produit et de communication. Toutefois, la manifestation devrait apporter une bouffée d'air et être très suivie dans les foyers. Explications et détails.

68 % des entreprises possédaient un réseau social interne en 2017, contre 34 % seulement en 2015. Ces outils deviennent communs au sein des sociétés, qui profitent d'une offre de plus en plus large de solutions : Slack, Teams, Steeple, Workplace from Facebook... Au sein des grandes surfaces et de la distribution, les réseaux sociaux internes peuvent être utilisés pour faciliter la communication entre magasins et employés, mais également renforcer les liens au sein des équipes en lançant des groupes de discussion n'ayant pas forcément trait au travail.

Propriétaire de l'enseigne Grand Frais, le groupe Prosol veut se diversifier sur le web en 2021. Pour cela, il a lancé en mai 2021 Mon-marché.fr, son site marchand axé sur les produits frais. Il se concentre pour l'instant sur la ville de Paris mais compte se propager dans une dizaine d'autres villes en 2022. Offre, logistique, gestion des stocks, tout a été pensé pour satisfaire le client et lui apporter des produits frais chaque jour.

Le service de livraison de course à domicile Picnic, d'origine néerlandaise, arrive en France en 2021 en débutant son activité dans l'agglomération valenciennoise. Son assortiment ressemble à celui d'un supermarché avec 10 000 références toutes proposées à un prix agressif, grâce à un algorithme analysant les prix pratiqués dans la zone de chalandise. 75% de l'offre est approvisionnée par Cora. Après son implantation à Fretin (Nord), Picnic prévoit l'implantation d'autres entrepôts et hubs en France.

Représentant seulement 1% des dépenses médias de la distribution alimentaire, les magasins alimentaires sont le parent pauvre de la communication des groupes de distribution. Le prospectus occupe encore le plus gros des budgets, mais le digital pourrait progresser. La communication sur le lieu de vente, quant à elle, met en avant les promos, l'offre produit et les engagements généraux des enseignes. Les magasins de proximité soutiennent aussi des actions locales dans plusieurs domaines (clubs de sport, associations, etc.), sans en faire la publicité. Décryptage des bonnes pratiques. Sommaire.

Marques et enseignes de distribution ont de plus en plus recours aux partenariats avec des influenceurs. Objectif : capter des consommateurs peu présents devant la télévision. Si la beauté et la mode ont un temps d'avance dans le domaine du marketing d'influence, l'intérêt grandit auprès de multiples acteurs. Les partenariats peuvent prendre diverses formes. Pour collaborer efficacement, il convient de maîtriser les codes des prises de paroles des créateurs de contenus, bien moins réglementées que les autres moyens de communication. Exploitations et détails. Données chiffrées.

Pour augmenter les la fréquentation de leurs sites marchands et surtout le taux de transformation, les distributeurs français cherchent à humaniser l'achat en ligne. Six pistes d'action se dégagent pour renforcer l'expérience client en ligne : le social commerce, pour développer l'impulsion ; les visites virtuelles, pour des sessions shopping depuis son canapé ; des outils ou des humains pour conseiller au moment de l'achat ; les avis clients, le bouche-à-oreille version digitale ; les fiches produit enrichies de vidéos ; la cabine d'essayage adaptée au web.

L'enseigne alimentaire de proximité Franprix ambitionne d'étendre son maillage territorial en dehors des grandes agglomérations. Pour s'implanter au sein de nouveaux territoires dynamiques, elle adapte son offre et ses services aux besoins de la clientèle. Elle compte passer la barre des 1000 unités d'ici à 2023 en s'appuyant en grande partie sur les franchisés. Entretien avec Cécile Guillou, directrice générale de l'enseigne.